POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSSEMENT

Chez Tainos Cosmetics, la satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation en vigueur, ci-dessous la politique de retour et de remboursement qui s'appliquent :


Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour.

Conditions strictes d'éligibilité (Hygiène et Sécurité)

En raison de la nature des produits cosmétiques et pour des motifs de protection de la santé et de l’hygiène (article L.221-28 du Code de la consommation) :

  • État requis : Le produit doit être totalement neuf, non utilisé, non testé et dans son emballage d'origine intact.
  • Scellés : Tous les opercules de protection, films plastiques et sceaux de garantie doivent être parfaitement fermés et non déchirés.
  • Exclusions : Tout article ouvert, déballé, testé, endommagé ou personnalisé ne pourra faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement

Procédure étape par étape

  • Notification : Contactez notre service client par e-mail à contact@tainos-consmetics.fr pour déclarer votre retour en indiquant votre numéro de commande.
  • Formulaire : Complétez le formulaire de rétractation du site www.tainos-cosmetics.fr.
  • Préparation : Emballez soigneusement le produit dans son carton d'origine ou un emballage protecteur équivalent pour éviter toute casse pendant le transport. 
  • Expédition : Renvoyez le colis à l'adresse suivante : 56 Boulevard Jean Jaurès 91100 Corbeil Essonne. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (type Colissimo).

Frais de retour

  • À la charge du client : Les frais de port pour le retour de rétractation sont intégralement à votre charge.
  • Erreur ou défaut : Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais produit reçu) ou à un produit défectueux à la livraison, nous prenons en charge les frais de retour via un bon prépayé.

Modalités de remboursement

  • Vérification : À réception du colis dans nos entrepôts, notre équipe vérifie l'état du produit et la validité du retour.
  • Délai : Si le retour est validé, le remboursement intervient sous 14 jours maximum.
  • Méthode : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.). Les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés (hors suppléments de livraison express).

Produits défectueux ou erreur lors de la livraison

Si votre colis ou vos cosmétiques arrivent cassés ou endommagés :

  • Prenez immédiatement une photo du colis et des produits endommagés.
  • Contactez notre service client sous 48 heures maximum après réception pour l'envoi d'un produit de remplacement.